Почему у оператора МТС не работает функция call-центра, "обратный звонок"?

Уже несколько дней пытаюсь дозвониться в МТС по бесплатному номеру, и всякий раз бесконечное ожидание, а после часа ожидания просто связь обрывается. Раньше помню можно было заказать обратный вызов или обратный звонок. Почему сейчас нет этой опции, или я как то не так пользуюсь интерфейсом?