Почему я не могу открыть спор на алиэкспрессе через 6 дн. после отправки?

Продавец выслал поддельный трек,по которому отслеживается чужая посылка - и вес и пункт назначения не совпадают. Попыталась связаться с продавцом, а он ответил,что якобы посылка ещё не прошла таможенное оформление.После того, как я нажимаю на ссылку "открыть спор",появляется предупреждающая надпись: "Вы можете "Открыть спор" через 5 дней после того, как продавец отправит Ваш(и) товар(ы). Если у Вас есть какие-либо вопросы по поводу заказа, пожалуйста, свяжитесь с продавцом."