Askona. "Наши кровати не скрипят и не ломаются". Что делать?

Купили кровать и матрац фирмы Askona. Покупка обошлась в сумму около 80 тыс.руб. Спустя год правильной и бережной эксплуатации, кровать вопреки лозунгу фирмы-производителя, начала скрипеть и сломалась фанера в основании ножки изголовья.Кровать на данный момент на гарантии. Обратились к продавцу, последовала долгая процедура рассмотрения документов, принятия решения о выезде специалиста... И вот спустя почти полтора месяца нам присылают смс с текстом, что по нашей претензии ответ отрицательный. Ни причины, ни оснований.Пришлось самим вызванивать претензионный отдел, где мне заявили, что причину отказа они озвучить не могут, она будет указана в заказном письме, отправленным на наш адрес, или мы можем позвонить в торговый центр, в котором покупали кровать и может быть они нам ее скажут. Созвонились С ТЦ-они не в курсе, будут выяснять. Спустя час позвонил представитель фирмы и назвал-таки причину отказа: "поломка не системного характера".А что, бывают поломки системного характера? Мы можем 100% гарантировать, что мы не прыгали на ней до потолка, не ломали, все-таки вещь очень не дешевая, мы на нее копили. Этот же сотрудник нам посоветовал написать претензию повторно, но не факт, что решение поменяют. Что делать в таком случае, если производитель, даже если товар на гарантии, не собирается его ремонтировать? Мы уже подумали как можно было бы починить поломку своими силами, но ведь это не справедливо! Хочется отстоять свои права на гарантийные услуги.Что посоветуете, дорогие БВ-шники?