Существуют ли сроки и обязанности поставки заказов с интернет магазинов?

Зарегистрировавшись в сетевом маркетинге мы с группой партнёров делали заказ продукции через интернет магазин ,заказ был сделан в апреле и мае месяце 2014 г.сегодня уже октябрь месяц ,но посылок мы ещё не получили все письменные обращения в компанию игнорируются , посоветуйте какие действия нужно предпринять чтобы получить товар , и можем ли мы отказаться от заказа и получить обратно свои денежные переводы ?