Что делать, если интернет-магазин прислал одежду, которую уже носили?

Несколько уже случаев слышала, что интернет-магазины присылают иногда вещи, которые уже кто-то носил. У меня подруга получила свитер шерстяной чуть-чуть с катышками и веревочка от этикетки была уже не цельная. И вот не знает, что ей делать и говорит, что интернет-магазин ей не вернет деньги.