МТС Бонус: почему мне не хотят активировать опцию?

Пользуюсь программой "МТС Бонус". Три дня назад заказала вознаграждение "Бит" -- почему-то до сих пор опция не подключена, баллы не списаны, в личном кабинете на сайте МТС значится "в обработке". В тот же день заказывала пакет бесплатных СМС -- этот заказ обработали. Кто виноват и что делать?