Что вначале: товар или деньги?

Человек приобрел товар у интернет-продавца. Качество товара не устроило. Он требует вернуть всю сумму, но при этом не хочет возвращать товар, как "негодный". Что делать продавцу в этой ситуации, если нет гарантий возврата товара?