Записи в книге жалоб имеют значение?

Я слышала, что в большинстве супермаркетов, особенно продуктовых типа "Магнита", эти книги жалоб никто из начальства не читает и они там лежат для вида, мол, строчите, господа недовольные покупатели, если не лень.