Как заставить ребенка слушаться?

периодически мне кажется что связь с ребенком потеряна... например на просьбу собрать игрушки она отвечает "нет. не хочу"...бить...жалко если не больно для обиды она смеется и дальше делает по своему игрушки забирала уносила типо выбрасывала не помогло и так во всем кушать не хочу спать не хочу...ребенку 4 года