Что делать, если консультант по косметике не отдает заказ?

Консультант "Мери Кей", не отдает заказ, ссылаясь на то, что курьер по дороге сломался. То, потом говорит, что заказ по почте отправили и все разбилось и они пишут претензию. Потом она чудесным образом в Москве и не отвечает на мои звонки. Так промурыжила целый месяц. И так уже не первый раз, сейчас та же история, курьер у нее сломался, надоело такое отношение и вранье, решила что заказывать у нее больше не буду. Что делать с таким консультантом? Как заставить ее отдать заказ? Когда делала заказ, не подписывала ничего, никакого договора не составлялось, так что вернуть деньги через суд наверно не получится. Не знаю что делать?