Что отвечать покупателю?

я работаю в онлайн магазине когда покупатель делает заказ на выбранный товар я оформляю его но после оформления товара он интересуется через которое время придет товар что ему ответить или как мягче ему ответить так как товар приходит с задержкой на 20-30 дней!