Имеют ли право продавцы разменивать деньги?

Я к примеру работаю продавцом- консультантом в офисе Билайн, и как мне быть? Люди часто просят разменять деньги,по скольку чаще всего кладут деньги через терминал, а у меня то крупные, то вообще касса сдана, они начинают злиться и просить жалобную книгу, как мне быть в такой ситуации?