Почему некоторые люди не умеют нормально разговаривать по телефону?

Я работаю в компании, которая часто принимает звонки от клиентов. Начинаешь с ними приветливо разговаривать, а они в ответ на твои уточняющие вопросы по делу говорят "не важно", "не имеет значения", "позовите директора к телефону", и т.д. в этом духе. Я такой же человек, как и эти клиенты. Почему некоторые понимают это, а некоторые мнят из себя королей каких-то и могут нагрубить в ответ?