Какой алгоритм работы "обратной связи" на сайте БВ?

Отправил вопрос по обратной связи,но ответа не получил. Не могу понять как работает данная функция, возможно что я что-то делаю не правильно. Или ожидать ответа нужно некоторое время? Сколько?