Пытаетесь понять злого и агрессивного человека? Или отвечаете ему тем же?

Очень часто мы сталкиваемся, будь то в общении или случайной встрече, с агрессивным поведением человека против Вас, дерзостью и грубостью. Но как правило отвечаем ему тем же, по принципу "что посеешь, то и пожнешь". А пытались ли Вы понять причину такого поведения? Разобраться, что подтолкнуло человека к грубости? Быть может он словно собака, которую хозяин избивал и не кормил, и вежливость для этого человека будет лишь неестественной натянутой улыбкой, когда в душе скребут кошки?