Работа с населением. Как сдерживать себя?

Мне в принципе нравится моя работа, пока не позвонит какая-нибудь бабушка или дедушка и не начнут в прямом смысле слова выносить мне мозг. Порой даже из-за этого бывают срывы. Как научится не обращать внимания на крики людей? Как сдержать себя и не нагрубить в ответ?