Как вести себя с менеджером, который не знает своей работы?

Вместо менеджера может быть кто угодно. Просто сегодня был пример, которому я была свидетельница: человек пришел за фурнитурой на окна и двери, а у нас много новеньких менеджеров. Один из них оформил необходимое (по бумажке, данной заказчиком). Под вечер заказчик позвонил и культурно выругался о некомпетентности сотрудника, которые вместо правых петель выписал левые, вместо левых - правые, кое-что вовсе недоложил. Завтра он вернется. Заказчик - лицо частное. Вот я и задумалась: а как себя вести с таким менеджером? Ну проверять-то обязательно надо, когда видишь, что лицо не особо разбирается в своей работе... А вот на словах? Есть ли смысл ругаться? Надеюсь, понятно о чем хочу спросить?))