Что делать если ребенок пришел весь в царапинах?

У моей знакомая дочь лет 12 , вчера пришла домой в царапинах, царапины были не на всем теле, а только на одной руке между логтем и плечом с внешнее стороны . Так же как найти виновного так как ей могли и поцарапать руку.