Почему в салонах связи так мало компетентных операторов?

При обращении с техническим вопросом, сами не знают своей работы, предлагают позвонить по такому-то сервисному номеру, или найти через личный кабинет, или сами начинают кому-то звонить и узнавать ответ. И так понятно, что всё, что можно сделать не выходя из дома, я уже пытался, и если человек пришёл к оператору, значит, сам не нашёл ответа. В магазинах бытовой техники мало хорошо знающих консультантов, в магазинах софта - зачастую не могут ответить на вопросы по программам, в различных гипермаркетах - медленные кассиры-стажёры - это всё из той же серии. Почему?