Почему на телефоне не работают запросы к оператору сети?

Я имею в виду короткие запросы - баланс и др. Телефон HTC Desire X (операционная система Android 4.0). Оператор связи говорит, что он здесь ни при чём и что проблема в настройках телефона. Но я пересмотрела все настройки вдоль и поперёк - ничего подобного не найти. И при том началось это всё внезапно, ни с того, ни с сего. Первые полгода такой проблемы не было. Может быть кто-то сталкивался с подобным?