Как сотовый оператор узнаёт об этом...?

Звонишь сотовому оператору, автоответчик говорит - "специалист службы поддержки ответит на ваш звонок в течении ... минут", откуда программе известно через сколько минут ? как заранее можно знать сколько будут длиться разговоры ? А если это примерное значение, то почему разбег в цифрах такой большой- от 30 секунд до 10 минут ?