Почему пульт от телевизора странно работает?

Недавно приобрели телевизор bbk LED 32" (81 см) LEM3289F. По работе телевизора претензий никаких, но вот с пультом какая-то беда. Направляешь на телевизор не реагирует, даже при очень близком расстоянии, а если пульт направить в потолок или противоположную стену, то все отлично переключается. Почему так, непонятно? Позвонила в сервисный, они ничего сказать не могут, только говорят везите все вместе. Может у кого была такая проблема? Как решили?