Компьютер перестал видеть MP3 плеер (Qumo), что делать?

Сначала проблема была в проводе,заменили,все нормально работало.После удаления вирусов-та же проблема.На сайт производителя, дрова были, но толку от них нет,они и не ставятся.Сам MP3 тоже пыталась обновить-ничего.Втыкать пробовала в разные USB разъемы, не помогает. Система windows 7.В диспетчере его нет (кстати дрова на опознание неизвестного устройства система почему то поставить не может, может это как то связано).Что еще можно сделать?