Новый компьютерный вирус. Отправила в лабораторию. Нет ответа. Что делать?

"Доктор Веб" на днях указал на наличие неопознанного компьютерного вируса. Служба поддержки посоветовала отправить файл с наличием вируса на анализ в лабораторию. Мне пришло сообщение, что от меня никаких действий больше не требуется. Лаборатория молчит несколько дней. Вирус - в компьютере. Не поддаётся лечению. Что делать? Посылаю запросы. В ответ - пока одни отписки.