Не могу войти в киви кошелек и снять с него деньги. Что делать?

уже замучилась. 3 недели не могу войти в кошелек! хотя бы уже снять деньги свои и не связываться с ним больше. Пишет "неверный логин или пароль". Захожу по номеру телефона. Раньше работала - нормально. Ответ из техподдержки приходит от робота - некорректно составлена заявка. Что некорректного?? если я пишу только вопрос и свой номер телефона?