Как быть, если забыл пароль от е-mail и контрольное слово на его смену?

Давно не проверяла ящик. Решила зайти - не получилось. Хотела сменить пароль, но ответ на контрольный вопрос тоже не совпадает. Уже ответов 10 пробовала. Как быть? Я работаю в интернете, когда есть время. Этот ящик рабочий и нужен.