Почему я должна оплачивать службу технической поддержки?

У меня постоянно проблемы с интернет соединением. Часто я вынуждена звонить с службу тех.поддержки компании провайдера и узнавать причины. Причины всегда разные, причем их сетевые ошибки приводят к необходимости перенастройки оборудования и к другим манипуляциям в компьютере. Каждый раз они объясняют, что нужно сделать, чтобы исправить ситуацию. Так вот сегодня я заметила, что за такой звонок у меня со счета сняли деньги. Как считаете, это правильно, что абонент оплачивает тех.поддержку?