Сайт Ebay.com. Какие действия предпринять в данном случае?

Я сталкиваюсь с такой ситуацией впервые и не совсем понимаю что дальше делать. Я открыла дело (или как это называется) против одного продавца, посылка от которого так и не пришла. Служба поддержки написали, что по истечении 7 дней, если продавец так и не ответит, сообщить им. Завтра истекает срок, куда мне нужно написать? Не совсем понимаю, т.к. сайт полностью на английском... Подскажите, пожалуйста, если не трудно пошагово, куда нужно зайти и где написать про это? Чтобы меня поняли и начали "работать с продавцом" как они написали. Спасибо.