На клавиатуре ноутбука не работают несколько кнопок. Это вирус?

Друг сына попросил "починить" ноутбук, на клавиатуре которого не работают несколько кнопок - некоторые буквы, пробел, цифры вверху, "главный" ввод. Он настаивает, что на клавиатуру ничего не проливал и виной всему - вирус. Просит почистить от вирусов или переустановить систему, а я настаиваю на том, чтобы ноут отнесли в сервис. Клавиатуры с разъемом USB у меня под рукой нет, иначе бы я проверила... Может ли такое быть? Какие вирусы могут выборочно заблокировать кнопки клавиатуры?