У вас открываются личные сообщения?

Я получила личное сообщение, но на протяжении двух дней не могу ответить, так как мои сообщения не открываются. Это проблема сайта или проблема провайдера? Просто человеку нужна помощь, а я не могу ответить на его письмо.