Как возобновить офисную программу, если ключ доступа неизвестен?

Когда покупали ноутбук, нам все программы установили и мы уже купили готовый для работы ноутбук. Но пришлось очистить ноутбук и вместе с нашими установочными программами исчезла офисная программа. Восстановить ее не получается, т.к. запрашивается код доступа, но мы его просто не знаем. Нам его не отдали. Пытались установить новую (не лицензионную, но выдает какую-то ошибку. Покупать лицензию заново дорого. Около 4000 руб. Может кто сталкивался с этим и знает реально ли запросить лицензию повторно?