Почему у меня нет символа "@" в наборе адреса почты на компьютере?

Вот такой парадокс существует в одном из наших офисных компьютеров. Сама модель конечно старенькая, уже больше 5 лет пыхтит. И сотрудник, когда возникла необходимость отправки писем Заказчикам, вдруг обнаружил, что не может набрать полноценный адрес из-за того, что нет этой самой "собачки". Главное на клавиатуре она есть, а вот когда набираешь адрес исчезает. В чем причина такой странности? Подскажите пожалуйста. Спасибо