Как произвести обмен или возврат денег электронной книги?

Купила электронную книгу 11 августа,15 августа она сломалась. В магазине отказались обменять или вернуть деньги. (хотя,знаю должны были) Но пошла в ремонт. 5 сентября отремантировали. Производственный брак. 16 сентября сенсор опять отказал. Какими аргументами я могу доводиться, чтобы мне вернули деньги?