Есть ли способы вернуть деньги, не пришедшие на карту с обменника?

Речь идет об обменнике wmtocard.ru Прошла неделя, как заказала деньги, но до сих пор их нет. Эта ситуация сейчас возникла, наверное, у всех, кто пользуется этим сервисом. Зашла на Webmoney, чтобы найти какой-нибудь способ написать жалобу и попытаться вернуть пропавшие деньги на кошелек WM. Но не смогла разобраться. Была ли у кого-нибудь похожая ситуация? Как Вы решали ее? Вообще реально ли вернуть свои средства? Спасибо всем, кто откликнется.