Почему наши гос.служащие теряют наши документы?

Я живу в Амурской обл.,мой дом затопила.В августе подала документы на компенсацию,жду. Обещали выплатить в течении 14 дней, а прошел месяц. Вчера пошла узнать в чём причина, а оказывается меня с детьми нигде нет. И в чём самое интересное стали меня убеждать, что я ничего и некогда не писала. Вот я и думаю "не дурак ли я".