Нужно ли реагировать на хамство в больничной регистратуре?

Найти карточку в регистратуре проблема, да еще и хамят постоянно. Если на таких людей какая - нибудь управа? Если грозишь жалобой главврачу, то они посылают куда подальше, мотивируя тем, что за такие копейки никто больше работать не будет, так что им бояться нечего. Но это же ненормально.