Почему Билайн обманывает насчет ежемесячных бонусов?

Обратила внимание,что по акции "Счастливое время" не начисляются бонусы,как было обещано.Первый раз обратилась к ним,мне объяснили что у них не паладки и не всем начисляются.Но спустя время бонусы все же пришли.Вот уже второй месяц пишу им на сайт с вопросом где бонусы.Мне приходит отписка,что вопрос не актуален.