Что делать, если больница не может найти справки в своем архиве?

Прошло 15 лет. Выяснилось, что не все справки ВТЭК нам выдали для получения выплат. Наверно, думали, что больной не доживет, а она живет. Сумма накопилась очень приличная, а справки в архиве найти не могут