С чего начать поиск по невыплате довольствия за первые месяцы службы?

Сыну после месяца службы в учебке выдали карту ВТБ. По истечнии трех месяцев денежное довольствие он так и не получил. В настоящее время находится на постоянном месте службы (теперь с картой Сбербанка). Звонки в ЕРЦ ясности не внесли: в центре нет данных по карточке ВТБ. С чего начать поиск по невыплате денежного довольствия за первые месяцы службы?