Кому и куда следует обратиться ? (см)

Сотрудник банка забыл передать в головной офис письмо о досрочном погашении моего кредита. Кредит , согласно заявлению, не был погашен. Придется ждать еще месяц до очередного списания суммы кредита и заплатить за разгильдяйство клиента проценты. Кому написать жалобу ?