Что испытывает человек, который отказывает в помощи?

Хотя знает, что человеку нужна помощь, но, как он считает, он ему не может помочь. При том, что во время отказа человек выглядит равнодушным и довольно холодным, он и внутри - такой же? Я не могу ситуацию описать, но речь идёт не о материальной помощи и не о каких-то материальных нуждах, а о психологической поддержке, дружбе, решении проблем...