Не могу обменять баллы на электронный ваучер на сайте MySurvey. Помогите?

При попытке обменять баллы на электронный ваучер на сайте MySurvey система запрашивает пароль. Я его ввожу, (знаю точно, что правильный, потому что только что входила в личный кабинет) а система пишет, что пароль неверный. Почему?