Почему сотрудники почты такие нервные и агрессивные?

Получала на днях посылку и наткнулась на агрессию со стороны сотрудника почты. Сначала она мне сказала приходите завтра и у неё нет времени со мной возиться, я была честно говоря в шоке. На что я ей сказала, "ну раз у вас нет времени, пригласите мне начальника, может быть у него найдётся для меня времени". В общем очень долго шла культурная перепалка, в конце концов, я получила свою посылку, но сколько это стоило нервов. Как с ними разговаривать?