Служба поддержки пользователей? Кто эти люди? Какие права и обязанности?

Многие из нас обращаются в "обратную связь", хотелось бы знать: с кем мы обоюдно решаем или не решаем насущные вопросы. В FAQ ' не найдено информации о работе этой службы. Знаний одного имени человека, который является посредником в общении между автором и Администратором как бы не достаточно. Задаю вопрос, думая:"А имею ли я право,как автор, задавать этот вопрос? Вроде бы не нарушаю никаких правил." Надеюсь, что я имею Право знать ответ.