Мтс,Украина,оператор­у нельзя дозвониться,сняли деньги со счета,что делать?

Ситуация , сняло деньги , оператору дозвонились - сказали какой то сбой , что то неправильно насчитали, по окончании акции 13 го аж числа( там метры трафика оплачены) - перезвоните мы оформим заявку и деньги вернем . На счету с 17 гривен стало минус 15 . Ладно хорошо. Пополняем еще на 20 грн чтобы была возможность звонить хотя бы , начисляется опять трафик , на 2 минуты заходим в интернет, приходит смс - минус 40 на счету - оператору звонили 8 часов подряд- все операторы заняты. Как такое возможно? О_О Может кто то посоветует кому звонить , или куда обратиться. Или кто сталкивался и как решился вопрос ?