Что значит некорректно ответила на вопрос?

Звоню в службу поддержку своего банка. Хотела подключить мобильный банк. Назвала все данные о чем просила оператор банка. Попросила подождать 2 минуты, потом говорит, что некорректно ответила на вопросы. спросила почему. ответила имеет права на этот вопрос отвечать. Предложила самостоятельно подключить эту услугу в банкомате. Я не поняла её ответа, насчёт то, что некорректно ответила на её вопросы. что это значит?