Почему не возможно зайти на Киви кошелёк?

В платёжной системе Киви кошелёк открыл свой счёт три года назад. Сегодня решил войти в свой кабинет, но система выдаёт что пароль неверный. Когда попытался получить новый пароль, то система выдаёт что кошелька с моим номером телефона вообще не существует. Как мне быть?