Что главное для владельца магазина?

Недавно состоялась дискуссия с приятелем на тему "что главное для владельцев магазинов". Вот стало интересно. Сколько мне доводилось работать в торговле - всегда основным преоритетом ставили покупателей. То ли мне так с компаниями везло, то ли как... Но вот знакомый мой утверждал, что владельцу магазина в большом городе абсолютно наплевать на покупателей. Ему важна только прибыль, которую он получит. Так ли это?