5 копеек в чеке правильно округлять в большую или меньшую сторону?

Постоянно недодают сдачу, округляя в большую сторону эти самые 5 копеек. То есть сумма, например, 100 руб. 15 коп., просят 100 руб. 20 копеек. Это правильно? Когда даю 10 копеек, - возмущаются. Когда в принципе не дают сдачу мелочью, - тоже считается нормальным, а если кассиру задать вопрос, где оставшееся, - делает презрительную мину и ссылается на недостаток размена.