Хочу вернуть деньги за неисправный ноутбук,какие у меня шансы?

Дело в том,что гарантийный срок истек.Я пыталась вернуть ноутбук,а они хотели его забрать только на ремонт.Не работает тачпад.Причем перестал работать через месяц после покупки.Но у меня катастрофически не хватало времени заниматься этим.Ребенок на инвалидности,ненормированный рабочий день.Работаю с 4 утра.Надеюсь на то,что существует так называемый срок службы,а он дольше,чем год...Помогите.Писала в общество по защите прав,но они сказали,что я должна отдать на экспертизу товар.Но мне никто не предлагает его отдать на экспертизу,только на ремонт.Что теперь делать?